Quality Management in Healthcare Organizations: Organizational Transformation, Governance, and Service Improvement at the Municipal Hospital of Imperatriz (HMI)
DOI:
https://doi.org/10.55892/jrg.v9i20.3486Keywords:
Accreditation, Public hospital, Quality management, Patient safety, ONAAbstract
Introduction: Health accreditation is recognized as a structuring instrument for continuous improvement, process standardization, and strengthening patient safety. In Brazil, the model of the National Accreditation Organization (ONA) has been consolidated as a reference for external evaluation of healthcare organizations. Objective: To assess the organizational maturity of the Municipal Hospital of Imperatriz (HMI), in Maranhão, based on the requirements of the Brazilian Accreditation Manual (ONA), and to demonstrate its applicability as a driver of institutional reform led by the quality and risk management sector. Materials and Methods: Analytical cross-sectional study conducted in a large public hospital, using a maturity assessment instrument (scale 1–5) in two annual evaluations in 2023 and 2024, supported by semiannual internal audits and action plans structured in PDCA cycles. Results: An evolution in organizational maturity was observed between 2023 and 2024, with advances in leadership, governance, risk management, process improvement, and professional training. Weaknesses persisted in infrastructure, intersectoral integration, and institutionalization of patient feedback use. Conclusion: The ONA-based tool showed potential to guide gradual reforms in public hospitals, provided it is supported by active leadership, clinical governance, and continuous monitoring.
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